Policy Know Your Customer (KYC)

Quando interviene la verifica

Lolajack può richiedere i documenti al primo prelievo, al superamento di soglie di volume o in presenza di indicatori di rischio AML. Completare l'upload in anticipo accelera i cash-out successivi e riduce le sospensioni di ordine.

Documenti tipici

Di solito servono: documento d'identità valido (carta o passaporto), prova di residenza recente (bolletta o estratto conto) e conferma di ownership del metodo di pagamento (screenshot mascherato della carta o del wallet). I file devono essere a colori, leggibili e non ritagliati sui margini essenziali.

Tempi ed esito

Con documentazione completa la review dura in genere 24–72 ore. File sfocati, scaduti o intestati a terzi vengono rifiutati con richiesta di nuovo invio. Fino all'approvazione i prelievi restano in coda; i depositi possono restare disponibili secondo le regole di cassa.

Aggiornamenti periodici

Documenti in scadenza o cambi di indirizzo/pagamento richiedono un aggiornamento KYC. L'inattività prolungata può far scattare una nuova conferma identità prima di sbloccare limiti elevati o promozioni VIP.

Privacy dei documenti

I file KYC sono trattati secondo l'informativa privacy e conservati per il periodo imposto dagli obblighi AML. Non condividere copie dei documenti su canali non ufficiali: usa solo upload e email di supporto autenticati dalla piattaforma.